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Transformação digital – Comece a mudança do seu negócio

por | jun 9, 2018

Tempo de Leitura: 15 minutos.
 
Um tema amplamente falado que impulsiona evoluções frequentes de mercado é a transformação digital de negócios, se você ainda não sabe do que se trata fique esperto porque você já está atrás do seu mercado.
 
O termo ganhou maior notoriedade pela intensa necessidade das empresas se manterem competitivas e aumentarem essa competitividade ao longo do tempo.
 
A corrida fica mais acirrada à medida que empresas pequenas conseguem bater de frente com empresa maiores e já consolidadas, as menores vem levando a outro nível sua força de trabalho e seus resultados.
 
Apenas para efeito do que você verá neste conteúdo, tenha em mente que transformação digital é diferente de presença digital, não basta criar um blog e páginas nas redes sociais, o buraco é bem mais embaixo.
 
O mercado atual é movido a informação! Tecnologias estão surgindo aos montes para empresas aprenderem mais rápido sobre seu mercado, sobre seus clientes – O querem? O que precisam? – e a criarem produtos de qualidade que resolvem problemas reais.
 
O nível de informação no mundo dobra a cada 2 anos e o número de dispositivos conectados à internet a 14 anos atrás era de 50MI, hoje temos um número que ultrapassa 8BI, segundo informações retiradas do livro Organizações Exponenciais.
 
Tecnologias como SaaS (sigla em inglês para Software como Serviço), inteligência artificial, chatbot, impressoras 3D, machine learning, blockchain e muitas outras, surgem para atender essas necessidades.
 
A atitude de investir em novas tecnologias e softwares enxutos personalizados, vem criando empresas mais competentes e produtos de maior valor perante grandes necessidades de mercado mal atendidas.
 
Sua empresa pode entrar nesse ritmo, apenas continue lendo o artigo e expanda seu entendimento sobre o tema.
 
Nesse artigo vamos falar dos tópicos:
 

 

Como a transformação digital vem criando unicórnios e mudando a realidade de vários mercados?

 
Ant Financial Alipay

Vamos começar por um dos grandes exemplos atuais, uma fintech que hoje já é considerada a maior do mundo e é possível que em breve ela se torne o maior unicórnio também, tudo isso com a apenas 5 anos de vida!
 
O nome dessa fintech é Ant Financial, e o exemplo dela é importante porque mostra exatamente com uma empresa spin-off (termo em inglês para, “Empresa saída de dentro de outra”) conseguiu se tornar um dos maiores cases de sucesso da história através da tecnologia.
 
A tecnologia de maior destaque da empresa é seu método de pagamento via smartphones. Na china está se tornando cada vez mais raro realizar pagamentos com cartões de crédito e dinheiro.
 
Um dos grandes percursores desta mudança é Ant Financial com a tecnologia AliPay que cria uma carteira digital para seus usuários permitindo a realização de diversos tipos de pagamentos.
 
Muitos desses pagamentos, ocorrem por exemplo através do escaneamento de códigos pelo app Alipay onde todo o pagamento é processado automaticamente.
 
“Nós acreditamos que o pagamento via mobile é um dos serviços mais fundamentais e necessários. Conforme a penetração dele for aumentando, nós poderemos prover mais serviços financeiros” , afirmou Deng um dos colaboradores da empresa, em uma entrevista.
 
E não param por aí, outra grande tendência como a inteligência artificial é amplamente utilizada por eles para otimizar os negócios de seus clientes ou até mesmo criar produtos inteiramente novos.
 
Uma das funcionalidades citadas em um artigo que detalha o uso de IA dentro da Ant Financial (artigo em  inglês), é voltada para facilitar a transação entre uma pessoa e seguros contra acidentes com veículos.
 
Se uma pessoa bate seu carro na china, ela é capaz de puxar seu celular tirar uma foto dos danos do veículo e enviar uma reivindicação para sua seguradora com um sistema de IA.
 
O sistema analisa a seriedade dos danos e executa todos os processos necessários junto a seguradora sem maiores dificuldades.
 
Muito legal né? Mas então quais são os principais benefícios que sua empresa e seus clientes conseguem através da transformação digital?
 

Como a transformação digital pode beneficiar você e seus clientes?

 
beneficios da transformação digital

 

Atendimento ao cliente mais próximo e dinâmico

 

Chatbot

 
Uma das primeiras melhorias observadas com o avanço e a acessibilidade das tecnologias é a comunicação, hoje existe a grande tendência chamada chatbot que está ajudando diversas empresas a atenderem mais dinamicamente seus clientes e ainda reduzir custos.
 
Existem estatísticas de empresas que estão conseguindo solucionar 80% dos tickets de suporte somente através do chatbot. E isso significa você mais produtivo e seu cliente mais satisfeito.
 
Entenda que no quesito atendimento ao cliente, ele atua como um atendente 24 horas por dia, sem filas, usando o cruzamento de dados entre clientes e históricos de comunicações para enviar mensagens personalizadas de acordo com cada cliente e aprender o melhor horário para se comunicar com cada um deles.
 
Além da interação mais próxima e personalizada o chatbot ainda consegue, trazer métricas e novos aprendizados sobre seus clientes, aprendizados inclusive que sempre estiveram ali, mas que às vezes o ser humano acaba deixando passar.
 
Quando falamos de custos alguns artigos citam que a redução dos custos com esta área pode ter uma queda de até 95%. E essa é apenas uma aplicação desta tecnologia.
 
Outra aplicação é o uso dos chatbots com inteligência artificial. A Vivo, por exemplo, conseguiu realizar em um ano, cerca de 10 milhões de atendimentos com o serviço, resolvendo 80% das solicitações.
 
Fique esperto com a inteligência artificial, ela é um dos maiores potenciais de crescimento no mercado atual. De acordo com um estudo realizado pela consultoria Research and Markets, a inteligência artificial deve movimentar mais de US$ 23 bilhões até 2025.
 
Caso você queira saber mais sobre chatbot e inteligência artificial recomendo esses artigos:
 
Take explica o impacto do chatbot no mundo e o que esperar dele daqui para frente.
 
Veja também como a Sales Force explica os conceitos básicos de IA.
 

Soluções extremamente personalizadas

 

Impressora 3D

 
O que também vem crescendo é a maneira como a tecnologia está se adaptando às nossas necessidades, assim com no exemplo acima, a flexibilidade de algumas soluções estão criando diversos mercados, barateando outros e trazendo mais qualidade.
 
Imagina não ter limites para o que você pode fazer com a tecnologia…
 
Impressoras 3D por exemplo estão revolucionando diversos mercados no mundo todo, recentemente empresas se reuniram e utilizaram um impressora 3D para construir nada mais nada menos que uma casa!
 
Pois é, uma casa de 60m2 que levou apenas 1 dia para ser construída e custou apenas $ 10.000 dólares, a intenção do projeto ainda é reduzir esse custo em 60%, chegando a incrível marca de $4.000 dólares.
 
A Nike produziu o primeiro tênis com essa mesma tecnologia, que inclusive utiliza materiais e carrega tecnologias mais avançados, é também capaz de ser produzido com as especificações de cada atleta e região de uso.
 
Médicos estão criando próteses oculares com as impressoras para reduzir o número de pacientes em fila de espera, também já substituíram 75% de um crânio com uma prótese.
 
A própria Nasa criou partes de uma nave tripulada com a uma impressora 3D.
 
Neste artigo a Tecmundo explica com ilustrações bem bacanas como funciona uma impressora 3D.
 

Software personalizado

 
Além da impressora 3D, o desenvolvimento de software também não possui limites no quesito personalização.
 
É verdade que comparado aos custos de uma impressora 3D, desenvolver um software personalizado acaba sendo um investimento bem mais elevado.
 
Porém muitas tecnologias e metodologias de desenvolvimento estão surgindo a todo momento e permitindo que esse processo fique cada vez mais acessível.
 
As aplicações são infinitas, hoje todos os mercados possuem seus sistemas ou aplicativos extremamente personalizados e atendendo demandas específicas do mercado.
 
Podemos observar o crescimento de aplicativos delivery, aplicativos de carona, sistema automatizando a gestão, as vendas e muitas outras áreas.
 
Aqui na Colmeia temos um foco em desenvolver o que você precisa de um jeito simples e inovador, usamos por exemplo técnicas simples como a regra de pareto (80/20) para te ajudar a reduzir o escopo do seu projeto sem prejudicar seus objetivos, torna sua entrega mais rápida e seu software mais acessível.
 
Além disso usamos tecnologias ágeis de desenvolvimento o que acrescente velocidade e acessibilidade ao orçamento.
 

Vendas e Marketing mais eficientes

 
No marketing e vendas, está acontecendo uma revolução, praticamente todo mês surgem diversas soluções com benefícios tangíveis que acrescentam produtividade, redução de custos, diferenciais competitivos e resultados melhores.
 

SAAS

 
A grande propulsora para boa parte das tecnologias que estão surgindo hoje é a famosa Hubspot, com Hubspot Marketing e Hubspot Sales (seus carros chefes) colecionam diversos cases de sucesso.
 
Como o da One.sky nomeado com o parceiro mais inovador da américa latina pela AWS, por trazer soluções legadas (desatualizadas e em desuso) para a nuvem (cloud computing), ou seja, faz com que seus parceiros retomem o crescimento de tecnologias quase perdidas.
 
Por sinal, a One.sky é uma empresa focada em transformar digitalmente seus clientes.
 
Usando as tecnologias da Hubspot desde o início ela foi capaz de abocanhar mais de 60% das maiores softwares de seu país de atuação, em menos de 18 meses.
 
Criou uma das maiores áreas do marketing digital atual, o Inbound Marketing, hoje usado como estratégia principal de diversas empresas.
 
A Resultados Digitais, um dos maiores cases brasileiros na área, surgiu através da inspiração criar pelo inbound marketing. Criou a RD Station que possibilitou empresas de todos os tamanhos a criarem e desenvolverem seu marketing digital.
 
Colecionam diversos cases, como da Powerline, empresa focada em fabricar pranchas superiores tecnologicamente, que hoje atinge 12.000 surfista interessados por mês e teve um crescimento de 15% em seus negócios, tudo isso saindo do zero.
 
Temos outras novas soluções como Reev e Exact Sales que são focadas em Outbound Marketing.
 
Usando o caso do próprio Reev que foi capaz de gerar R$ 500.000 em oportunidades, utilizando entre outras ferramentas, sua própria tecnologia de prospecção.
 
A Exact Sales ajudou empresas como a Promotion a vencerem o desafio das vendas complexas de software de alta tecnologia com estratégias de Outbound e sua tecnologia para vendas B2B.
 

Oceano azul – negócios antes impossíveis

 

Blockchain

 
O blockchain vem se infiltrando em diversos mercados e como este subtópico já sugere vem criando novos.
 
O primeiro exemplo é o da Ascribe, essa empresa possibilita artistas a venderem sua propriedade intelectual, suas artes, de forma digitalizada em grandes escala e sem muitas preocupações.
 
A pouco tempo apesar de ser possível, essa simples transação era muito arriscada, porque uma vez na internet ficava quase que impossível clamar sua autoria sobre aquela propriedade.
 
A Ascribe, utiliza a lógica da tecnologia Blockchain para criar registros confiáveis dessas transações, permitindo qualquer artista vender suas artes com a garantia de que terão sua autoria reconhecida e protegida.
 
Além da segurança, a empresa consegue prover renda para esses artistas que antes podiam estar em dificuldades.
 
Um segundo exemplo é o da Uproof, o foco dessa empresa é usar o blockchain para trazer veracidade a fatos ocorridos. Por exemplo, você presenciou um assalto e utilizou o uproof para gravar todo o ocorrido, e logo depois resolveu divulgar tudo.
 
Para provar que isso realmente ocorreu e que a gravação não sofreu nenhuma alteração, no momento da gravação a tecnologia cria uma chave exclusiva que grava hora e data e insere esses dados no registro com a lógica blockchain.
 
Caso esse video sofra alguma alteração, a chave criada anteriormente não corresponderá mais com a original que fica guardada junto da gravação original nos registros de integridade do blockchain.
 
Isso pode permitir por exemplo, eliminar as tão famosas fake news.
 
Se você está se perguntando o que é blockchain exatamente, dê uma olhada neste artigo onde fica bem claro como essa tecnologia funciona.
 
Neste outro artigo você vai ver esses e mais outros exemplo do uso da blockchain.
 

Experiência dos clientes levada a outro nível

 
O foco central de qualquer negócio é o cliente, e a criação de softwares tem dado o suporte necessário para deixar os processos muito mais rápidos.
 
A Nubank assim como a Ant Financial é uma empresas que com apenas cinco anos no mercado conseguiu se tornar uma das principais concorrentes dos bancos tradicionais.
 
É simples! Eles passaram a usar as novas tecnologias para trazer mais facilidade aos clientes, coisas que os bancos não ofertavam. Pense bem, o que mais faz você ter raiva do nosso sistema bancário?
 
Bom, com certeza, você pensou nas altas taxas de manutenção, cobranças de tarifas em qualquer transação, juros altos no cartão de crédito, enfim dá pra enumerar vários motivos.
 
O primeiro passo do Nubank foi ofertar um cartão de crédito onde o cliente poderia controlar todas as operações através de um aplicativo simples.
 
O software permite usuários monitorarem o quanto gastaram, bloquear o cartão a hora que quiserem, mudar a senha, antecipar parcelas, entre outras funcionalidades.
 
Depois a empresa implementou seu próprio programa de fidelidades e a NuConta, conta-corrente 100% digital, eliminando todas as tarifas bancárias e obstáculos impostos pelos bancos.
 
E o que os bancos fizeram? Para não ficar para trás, eles implantaram soluções semelhantes às da fintech investindo em aplicativos e modelos de contas digitais.
 

Tecnologias mais acessíveis para todos, inclusive para você

 
Software e tecnologia estão mais acessíveis

Com a transformação digital houve a democratização do mercado, ou seja, atualmente qualquer empresa, independente do seu tamanho ou capacidade de recursos, pode adotar esse conceito para oferecer soluções viáveis para a sociedade.
 
Antigamente, os pequenos empreendedores enfrentavam inúmeras dificuldades para superar barreiras operacionais e financeiras e ter sucesso.
 
Hoje, eles podem transformar seus negócios digitalmente e transpor os obstáculos com muito mais facilidade.
 
Digitalizar os processos é a chave para eliminar todos os entraves, agilizar ações e oferecer soluções no mercado digital. Apesar de ter a experiência dos clientes como foco central, como você já viu a transformação digital tende a tornar sua empresa altamente competitiva no mercado.
 
Aqui na Colmeia, por exemplo, ampliamos a visão de nossos clientes, trabalhando estrategicamente no desenvolvimento de softwares enxutos e que tragam diferenciais no mercado.
 
Através do uso de tecnologia, seu pequeno negócio pode oferecer funcionalidades que as grandes empresas não oferecem.
 

Seja estratégico com seu stack de tecnologias e ganhe diferencial competitivo real

 
stack tecnologico para negócio

Bom, como você já leu acima, citamos alguns exemplos de tecnologias essenciais para serem os carros-chefe da transformação digital de sua empresa, mas temos de frisar que nada adiantará seguir as tendências do mercado sem um planejamento estratégico consistente.
 
O que quero dizer com isso?
 
Bom, não é apenas adotar novas tecnologias e pensar que isso basta para modificar sua empresa. Crie um bom plano, foque nas tecnologias certas para criar diferenciais competitivos no mercado e tornar sua empresa única.
 
A transformação digital não é um fim, mas sim um meio para otimizar todos seus processos operacionais, comerciais e financeiros, assim você consegue entregar mais valor para seus clientes.
 

Conclusão

 
Este artigo foi pensado para te ajudar a ampliar sua visão, quanto a necessidade do uso de tecnologias e principalmente software em seu negócio.
 
Acredito que conseguimos deixar bem claro as vantagens da transformação digital. Demos exemplos de diversos benefícios para seus clientes e consequentemente para seu negócio.
 
Mostramos como empresas em vários setores tem mudado mercados e se diferenciado com o uso criativo e estratégico da tecnologia, reforçamos também a importância disso para realmente criar seu diferencial competitivo.
 
Adicionamos ainda, uma visão já muito compartilhada no mercado, a de que a tecnologia em geral está ficando cada vez mais acessível, não só pelo aumento da oferta, mas porque já se tornou indispensável para evolução de todos os mercados.
 
Somos comprometidos com o seu resultado, como já comentamos durante este conteúdo, nossa missão é te ajudar a tirar seu produto do papel, é te ajudar a estrategicamente começar um negócio competitivo, um negócio único.
 
Por isso te ajudamos com os passos iniciais do seu negócio e logo depois criamos um software enxuto para você, que ofereça vantagens competitivas e agregue valor para seus clientes. Entre em contato conosco, com certeza, vamos te ajudar!

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